Según destaca el Real Patronato sobre Discapacidad, el Consistorio pamplonés "aborda la accesibilidad universal dentro de un enfoque de sostenibilidad y la considera como inherente al diseño y no algo que debe añadirse a posteriori".
El galardón reconoce que el Ayuntamiento actúa a favor de las personas con discapacidad en todos los ámbitos, entre ellos, la eliminación de barreras arquitectónicas (rebaje de bordillos, ascensores urbanos para salvar desniveles, reurbanizaciones de calles...), las nuevas tecnologías (web accesible, semáforos con señales sonoras, entrega de ordenadores al Comité de Representantes de Minusválidos de Navarra...), el ocio (cine, teatro, visitas guiadas a Ciudadela-Camino de Santiago-Taconera-Catedral, programa "Música sin barreras"...), o el deporte (excursiones con raquetas de nieve).
También se incluyen la atención al ciudadano (instalación del bucle de inducción magnética en el Servicio de Atención Ciudadana del Palacio del Condestable, cursos sobre cómo atender a personas con discapacidad visual o auditiva, señalización de edificios y lugares de interés turístico en Braille...), la educación (apoyo educativo a personas con necesidades especiales, campamentos, taller de iniciación al lenguaje de signos en la Casa de la Juventud...) y la inserción sociolaboral (convenio con la Asociación de Esclerosis Múltiple, empleo social protegido).
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